很多服务类店铺的老板打开生意专家，看到“商品管理”“入库出库”的第一反应就是：“这是给卖实体商品的店用的，我卖的是服务肯定用不上。”

但其实，“商品”可以改成“服务项目”，“库存”可以填无限或者不管。

真正对服务类店铺有用的是预约、会员、储值、次卡、手机收银、数据报表这些功能。

虽然生意专家早期确实是专门为零售店设计的，但发展到现在，已经完整覆盖了零售和服务两大类业态。

这篇文章告诉你，针对服务类店铺，该怎么把这些功能的作用发挥到最大，以及哪些行业已经在使用生意专家了。

预约功能：把人工客服的成本节省下来

服务类店铺普遍需要预约。美甲店一天能接多少客人、宠咖同时能容纳几组顾客、体验馆有几个工作台，都是有上限的。没有预约系统，顾客要么全挤在同一个时间来，店里根本忙不过来，要么一整天都没几个顾客，白白浪费一天。

而如果靠微信聊天记录约时间，人工客服只能用大脑或者本子记录，一天要回几十条这种消息，时间长了很难不出差错。更麻烦的是，要是有人约了不来，位置空着，其他顾客想约又约不上，错失一单生意，老板也只能无奈叹气。

其实这个问题解决起来也并不困难，生意专家的后台可以直接管理所有的预约项目，预约个数、到店个数、待到店个数不用手动计算，系统会自动算好显示在预约管理的上方。日历和列表两种模式切换可以看到不同时间段的预约排单。

点击「新建客户预约」，可以手动输入顾客信息或者一键导入会员信息，选择好到店日期以及预约项目，还可以选择一个或多个服务人员，设定好大概的服务时间。

用美甲店举例，一到周末店里经常满客，以前预约靠店员抽出时间手写本子，撞单、记错时间是常事。

用了生意专家的预约之后，在后台选好选时间段，系统自动把时间错开。店员到点前可以顺便提醒顾客，再提前准备好工具。

用了一段时间后，店员给我们反馈说，现在每天开门第一件事是打开预约日历看看今天的排班，一目了然，心里有底。周末最忙的时候也不会慌，因为所有预约都提前安排好了，每一台椅子、每一位美甲师的工作量都清清楚楚。

同时，顾客的满意度也上来了，到店就能直接做，不用等也不用催。

会员管理：记住老客的喜好，比发一百张优惠券都管用

服务类店铺的顾客黏性其实很强。一个顾客在你家美甲做得好，下次还会来；在宠咖撸猫舒服，下次还会带朋友。但如果没有会员系统，他没有回来的钩子，店员靠大脑也记不住这么多的顾客。

先留存客户信息

生意专家的微信会员卡，3秒钟就能领。收银台上放个碰一碰立牌，顾客结账时让店员顺口说一句“碰一下领个会员，有优惠哦”，顾客只需要顺手一碰，不用填手机号、不用等验证码，卡就直接存进微信卡包了。入会率比口头上说“办个会员吧”高出一大截。

对于服务类商家来说，更刚需的是会员标签和消费记录。每个顾客什么时候来、做了什么项目、花了多少钱、有什么偏好，系统都会自动记下来。在系统上可以给他打标签，比如“喜欢日系风格”“简约风格”“经常带朋友来”。下次他再预约，在系统上就能看到这些信息，顾客得知你记得他的偏好，好感度提升以后也会经常来消费。

再用短信精准触达

这是另一个对于服务类商家来说最实用的功能。当你有新项目上线，或者某个老客很久没来了，系统可以通过会员标签和最近到店时间筛选出对应的会员，根据不同的会员可以发送不同的消息，这种精准的触达带来的转化率比一股脑的群发高2倍左右。

上海咕噜镇宠咖店的老板，用生意专家之前店里也有不少回头客，但很多人来过三四次之后就消失了。并不是店里的服务不好，而是店铺与顾客之间缺少一个联系的纽带。

后来老板用了生意专家的会员系统，给每个常客打标签——“喜欢猫的”“喜欢狗的”“带小孩来的”。在后台的会员筛选页面，可以根据各种条件组合筛选：比如“最近1个月无消费 + 会员等级是黄金 + 标签里有‘喜欢猫’”，系统会自动列出一份名单。勾选后，可以一键发送短信、公众号模板消息或小程序通知。内容可以自己写，比如“好久不见，送你一张5折撸宠券，带小宝贝来玩吧”。系统还可以选择自动过滤7天内已经发送过的会员，避免同一人短时间内收到重复消息。

此外，老板还给所有会员设置了生日自动送券——会员生日当天，系统自动发一张免费撸宠券。很多人会专门挑生日那天带朋友来，顺便消费点别的。

储值功能：提前把款收进来，顾客也省事

储值适合顾客黏性强的店铺，比如每周都来的宠咖、长期做项目的美容院、经常来体验的手工坊。顾客一次性充一笔钱，后续每次消费从余额里扣，省得每次付钱。

生意专家的储值功能支持自定义档位。充100送10、充200送30、充500送80，你自己定规则。充值后余额自动累加，收银时直接选“余额支付”就扣掉了。顾客在微信会员卡里也能随时看到自己还剩多少钱。

记次卡管理：按次消费的店铺必备

美甲店、美容院、按摩店、健身房、画室、体验馆……这些按次收费的店铺，记次卡比储值卡用的频率更高。顾客买一张“5次卡”或“10次卡”，每次来消费自动扣一次，省得每次都掏钱。

生意专家的记次卡功能：后台创建一个次卡套餐，设置好记次卡名称、类型、充值次数和有效期。顾客购买后可以在微信会员卡的个人中心看见自己的次卡消费情况，消费后系统自动记录剩余次数。每次消费时，店员扫一下顾客的会员码，选择“次卡扣减”，剩余次数自动减1。顾客自己也能在手机上查还剩几次。

例如，美甲店推了一个“5次纯色美甲套餐”和“10次任选套餐”，一次性买5次比单次便宜20%。很多常客直接买了5次卡，每次都来用，系统自动扣，老板不用翻记账本，顾客也不用担心自己吃亏。

用系统记录可以省掉很多不必要的麻烦，双方都能清楚看见消费情况，不用再因为记不清而扯皮，影响到顾客的消费热情。

快速收银/手机收银：一套系统搞定

服务类店铺的收银场景不复杂，但也有自己的特点：比如顾客用会员余额付一部分，再用微信补差价；或者一个顾客做了两个项目，分两次结账；再或者服务过程中顾客临时加项目。

生意专家的收银台支持多种支付方式混合结算。一笔订单可以拆分——余额付50，微信付剩下的38，系统自动记账。还支持挂单——顾客中途去接电话或者临时有事，先把当前订单挂起来，回来再继续结。

比如，手工体验馆的顾客经常是家长带孩子来做手工，做到一半孩子想换个项目，或者加做一个小摆件。以前要重新开单、重新算钱。现在直接在收银台上“加项”，原来的订单不动，把新增的服务加进去，最后一起结算。省了很多麻烦。

手工体验馆的场地往往比较大，工作台分散，顾客在做完作品后直接在工作台结账比专门跑到前台更方便。生意专家的手机端收银功能正好满足这个需求——店员拿一部手机就能收银，现场扫码或手动选择服务项目，直接收款。

顾客用微信或支付宝扫码支付，也可以使用会员余额、储值卡、次卡。收款后小票可以通过蓝牙打印机现场打印，或者直接发送电子小票到顾客微信。

整个收银过程不需要回到固定收银台，既节省了顾客的时间，也减少了店员来回跑动。忙的时候，多个店员可以同时用各自的手机接单、收款，不会因为只有一台收银机而排长队。

库存管理：不是卖货的店也能用上

你可能说：“我不是卖货的，不需要库存。”但服务类店铺也有需要管的东西——比如美甲店的甲油胶、饰品；宠咖的猫粮、狗粮、零食；体验馆的颜料、纸张、材料包。

生意专家的库存模块可以只开你需要的部分。不需要管“入库出库”的，可以忽略。但如果你店里确实有一些耗材，比如美甲店的甲油胶几百瓶，哪个颜色快用完了你心里没数，用“库存预警”就能解决——给每个颜色设个最低数量，低于阈值系统自动提醒补货，再也不用做到一半发现没胶了。

把每种颜色的库存数量录进系统，设了预警值。低于预警自动提醒，按预警补货就行，不用天天盘点。

数据报表：每天赚多少、哪个项目最火、谁该拿提成，一目了然

服务类店铺的老板在营业时通常忙得不可开交，收银、接待、服务全得盯着。一旦哪个环节出了错，下班后对账就要花上大半天。店里员工多的时候，每个人的业绩、提成更是一笔糊涂账，月底算钱全靠翻小票。

生意专家的数据报表自动帮你算好。销售日报、周报、月报，按服务项目、按员工、按支付方式筛选。收入和支出分开统计，利润自动算出来。员工绩效报表直接导出，每个人该拿多少提成清清楚楚，员工自己也能看到明细。

总结

所以，如果你是做美甲、宠咖、手工体验、理疗按摩、健身私教，或者任何其他“卖服务”的生意——别被“商品”和“库存”这两个词劝退。生意专家的预约、会员、储值、次卡、收银、数据报表，就是给你准备的。

如果你不确定自己的店能不能用，或者不知道怎么配置，直接联系生意专家的客服。他们会根据你的店铺类型，告诉你哪些功能该怎么用，几分钟就能全解释清楚。